Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos – Viarline Cosmetics
En Viarline Cosmetics queremos que disfrutes de tu compra. Si por cualquier motivo no es lo que esperabas, tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a thehackhome1@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones y la dirección de devolución.
- No se aceptarán paquetes enviados sin una solicitud aprobada previamente.
Condiciones del producto
Para garantizar la higiene y la seguridad de todas nuestras clientas, los productos deben devolverse:
- Sin abrir, sin usar y con su precinto de seguridad intacto.
- En su embalaje original, completo y en buen estado.
- Con todos los accesorios y regalos incluidos en el pedido, si los hubiera.
Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, no podemos aceptar artículos abiertos, usados o sin precinto, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Si el producto llega a nuestras instalaciones usado, dañado o incompleto, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar un reembolso parcial proporcional a su estado.
Gastos de envío de la devolución
Nuestros pedidos viajan siempre con envío gratuito hasta tu puerta. En el caso de las devoluciones por cambio de opinión, el envío de vuelta corre por cuenta de la clienta. Te recomendamos usar un servicio con número de seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de paquetes extraviados durante el envío de vuelta.
Productos defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, con un defecto o no corresponde con lo que pediste, escríbenos en un plazo de 72 horas desde la entrega con fotografías del producto y del embalaje. En estos casos nos hacemos cargo de todo: te enviamos un reemplazo o te reembolsamos el importe íntegro, sin coste para ti.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te avisaremos por email de si ha sido aprobada. Si se aprueba, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de hasta 10 días hábiles. Según tu banco, el importe puede tardar unos días más en reflejarse en tu cuenta.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya sido enviado. Una vez enviado, se tramitará como una devolución conforme a esta política.
¿Tienes alguna duda?
Antes de abrir una reclamación con tu banco o plataforma de pago, escríbenos. Respondemos a todos los mensajes y casi siempre lo resolvemos en el momento: thehackhome1@gmail.com