Política de envío
Política de envío – Viarline Cosmetics
Zona de envío
Actualmente realizamos envíos a todo México.
Envío gratis en todos los pedidos
Todos nuestros pedidos incluyen envío gratuito, sin importe mínimo de compra.
Plazos de preparación y entrega
- Preparación del pedido: de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Plazo total de entrega estimado: de 6 a 14 días hábiles desde la compra.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos. Los plazos indicados son estimados y pueden variar según la zona de destino y la empresa de transporte.
Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email con tu número de seguimiento para que puedas consultar su estado en todo momento. La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse por primera vez.
Por motivos logísticos, si tu pedido incluye varios productos, es posible que lo recibas en más de un paquete y en fechas distintas.
Retrasos en la entrega
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, los plazos dependen de ella y de factores ajenos a Viarline Cosmetics. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por la empresa de transporte, inspecciones o trámites aduaneros, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, días festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control. Un retraso dentro de estas circunstancias no da derecho a la cancelación del pedido ni a una compensación.
Aun así, siempre te acompañamos: si tienes cualquier duda sobre tu envío, escríbenos y lo revisamos con la empresa de transporte.
Pedidos no recibidos
Si han pasado más de 30 días naturales desde la compra y tu pedido sigue sin llegar, escríbenos a thehackhome1@gmail.com con tu número de pedido. Abriremos una investigación con la empresa de transporte y, si se confirma que el paquete se ha extraviado, te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe.
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado y no lo encuentras, revisa con vecinos, conserjería o en tu buzón, y contáctanos en un plazo de 7 días desde la fecha de entrega indicada.
Dirección de envío
Es responsabilidad de la clienta indicar una dirección de envío completa y correcta, con un teléfono de contacto. No nos hacemos responsables de retrasos, pérdidas o devoluciones causados por datos incorrectos o incompletos, ni por paquetes no recogidos en la oficina de la empresa de transporte. Si un pedido vuelve a nuestro almacén por estos motivos, los gastos de un nuevo envío correrán por cuenta de la clienta.
Si detectas un error en tu dirección, escríbenos lo antes posible. Podremos corregirla mientras el pedido no haya sido enviado.
Impuestos
Los precios de nuestra tienda incluyen los impuestos aplicables.
Paquetes dañados
Si tu paquete llega visiblemente dañado, escríbenos en un plazo de 72 horas desde la entrega con fotografías del paquete y del producto, tal como se indica en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Contacto
Para cualquier consulta sobre tu envío: thehackhome1@gmail.com